PROYECTO LABORATORIO CLÍNICO VIDA
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se hace con el fin de conocer la estructura administrativa de la empresa Laboratorio Clínico Vida S.A.S y analizar los elementos de proceso administrativo con lo que esta cuenta, como son la planeación, organización, dirección y control.
DEFINICIÓN
El Laboratorio Clínico Vida S.A.S es una compañía de servicios salud, establecida en Valledupar (Colombia) el 9 septiembre de 1987, la cual posee dos sedes en la ciudad. La empresa se encarga de realizar pruebas analíticas de I, II, III nivel y pruebas especializadas como Hormonas, PSA Total, PSA Libre, HIV, ect.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
El Laboratorio Clínico Vida fue fundado el 9 de septiembre de 1.987 en la ciudad de Valledupar, por la bacterióloga Carmenza Sánchez Duran, con el nombre de Laboratorio Clínico Carmenza Sánchez, para dar solución a las necesidades en la región de un laboratorio oportuno, eficiente y confiable. En un comienzo funcionó como toma de muestras, las cuales eran procesadas en otros laboratorios, hasta que en Diciembre de 1.987 se inauguró la Clínica Santa Isabel y el laboratorio fue instalado en dicha clínica.
Inicialmente se procesaban exámenes de primer nivel y poco a poco se fueron adquiriendo los equipos necesarios para convertirlo en un laboratorio automatizado, el cual hoy está catalogado como de mediana complejidad.
En el año 2.000 se construyó su sede propia en la carrera 17A No 16-17, donde hoy funciona. Así mismo, la razón social cambió y se llamó Laboratorio Clínico VIDA.
El 17 de julio del año 2006 por solicitud de la Clínica Santa Isabel y para llenar las sugerencias hechas por las diferentes instituciones a las cuales se les presta el servicio se inauguró una nueva sede en dicha Clínica el cual hoy es llamado Laboratorio Clínico VIDA sede 2.
El día 8 de junio de 2010, se constituye en persona jurídica, con el nombre de Laboratorio clínico Vida Carmenza Sánchez Duran S.A.S NIT 0900361962-3.
Actualmente presta servicios en los niveles I, II y III en a los habitantes de los departamentos de Cesar, Magdalena y Guajira.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
- Se planea a principio de cada año tomando como base los logros alcanzados en el año anterior y modificándose gradualmente de acuerdo a los inconvenientes presentados en el transcurso del desarrollo del año laboral.
- Los encargados de realizar la planeación son el gerente y un grupo de trabajo conformado por: director técnico, coordinador de calidad y bacteriólogos.
- La persona encargada de realizar la planeación estratégica es el gerente, y el encargada de la planeación operativa es el jefe de laboratorio.
MISIÓN
Prestar servicios de laboratorio clínico general y especializado con calidad, honestidad y respeto, garantizando la confiabilidad de los resultados como fuente de información para la toma de decisiones clínicas que permitan descartar o confirmar un diagnóstico en forma oportuna.
VISIÓN
Al finalizar el año 2.010, seremos un laboratorio clínico de referencia con procesos de alta tecnología, que nos permita ser reconocidos regionalmente por la calidad de nuestros servicios.
POLÍTICAS
En el Laboratorio Clínico Vida Carmenza Sánchez Duran S.A.S, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes servicios de laboratorio clínico seguro, confiable, pertinente y oportuno. Estamos comprometidos con la calidad de nuestro trabajo y el mejoramiento continuo de cada uno de los procesos tanto administrativos gerenciales como los directamente relacionados con la atención del usuario.
OBJETIVOS
1. Ofrecer a nuestros clientes servicios de laboratorio clínico de excelente calidad.
2. Ofrecer servicios de laboratorio clínico con recurso humano calificado y comprometido.
3. Contar con proveedores confiables y marcas reconocidas.
4. Utilizar equipos garantizados para la prestación del servicio.
5. Mantener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes.
6. Garantizar la seguridad del paciente en todos nuestros procesos.
VALORES CORPORATIVOS
1. Transparencia y confiabilidad.
Garantizamos a nuestros clientes confiabilidad en nuestros exámenes de laboratorio clínico, actuando con honestidad y transparencia.
2. Confidencialidad.
Observamos la más absoluta confidencialidad de las condiciones médicas de nuestros Pacientes, para lo cual tomamos las medidas de seguridad necesarias para mantener en buen resguardo su información.
3. Oportunidad.
Entregamos nuestros resultados justo y a tiempo para asegurar que realmente soporten
las decisiones médicas con oportunidad.
4. Servicio amable.
Es característica importante de nuestro equipo de trabajo la calidez, respeto y amabilidad con que se atiende a todos nuestros clientes.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Gerente |
Ubicación: Oficina de la dirección del laboratorio clínico vida |
Jefe inmediato: No aplica |
Funciones Generales:
|
Decisiones que puede tomar:
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Características requeridas |
Sexo: No aplica |
Edad: No aplica |
Educación: Profesional universitario ( Contaduría/Ingeniería industrial, administración de empresa ) |
Formación: Conocimiento del manejo de computadores/Capacitación en gestión gerencial/Conocimiento de norma ISO 9001-2008. |
Habilidades: Liderazgo, perseverancia, fluidez al hablar, relaciones interpersonales, organización y receptivo. |
Experiencia: Haber trabajado en cargos administrativo 8 años como mínimo. |
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional que se maneja en esta empresa es la linea staff debido a que dentro del mismo se nota al gerente como la cabeza única encargada y se vale de asesores, comités, y otros recursos para establecer un orden correcto de la toma de decisiones.
- La estructura de esta empresa es la adecuada ya que es fácil de comprender, manejar y además está acorde con el crecimiento de la misma
- Los encargados de hacer la estructura es el gerente, el grupo de colaboradores de gerencia y la junta de accionistas.
- En la empresa se dan los dos tipos de organización tanto formal como informal:
- En el caso de la formal se da ya que hay una interrelación que está vinculada por nexos laborales de sus cargos.
- En el caso de la informal está conformada por todo el grupo de trabajo ya que hay una amistad entre estos, que se ve refleja en ocasiones especiales tales como cumpleaños y fechas especiales.
DIRECCIÓN
MOTIVACIÓN
La información recibida y percibida en la empresa nos arrojo los siguientes resultados:
- Lo empleados reciben constantemente cierto tipo de motivación como son las integraciones familiares que organiza la empresa, charlas con especialistas, e incentivos que se dan de acuerdo a los resultados obtenidos en el año laboral, por ello estos se sienten contentos y felices de laborar en esta empresa.
LIDERAZGO
- Se destaca como único líder la gerente de la empresa, ya que conduce y orienta al grupo e incentiva la participación de las personas.
- Esta empresa se caracteriza por poseer un liderazgo democrático.
NECESIDADES
- Según lo observado y lo dicho por los empleados de la empresa, se puede decir que estos no presentan ninguna queja antes las necesidades básicas, ya que la entidad se encarga de proporcionarle todos los elementos necesarios para su comodidad.
- La empresa no estuvo de acuerdo en suministrar la escala salarial, pero sin embargo los empleados no presentan quejas respecto al salario recibido.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional percibido en el LABORATORIO CLÍNICO VIDA S.A.S es un ambiente agradable y se siente mucha armonía, ya que al momento de hacer la visita se noto que entre sus empleados hay una buena comunicación y un buen grupo de trabajo, con único propósito buscando la mayor satisfacción de sus clientes.
COMUNICACIÓN
La organización Laboratorio Clínico Vida S.A.S ha establecido canales de comunicación al interior de la misma considerando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Los canales son:
· Charlas con el grupo administrativo.
· Charlas con el grupo operativo.
· Publicación de las directrices de calidad de la organización Laboratorio Clínico Vida S.A.S (política de la calidad, misión, visión y objetivos de la calidad).
· Presentación en carteleras de los resultados de los indicadores del sistema de gestión de la calidad.
A fin de asegurar el entendimiento de la política de la calidad y la conciencia del personal respecto a la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, la gerencia ha establecido una evaluación anual del entendimiento de la política y los objetivos de la calidad y de cómo percibe cada miembro de la organización Laboratorio Clínico Vida S.A.S que sus acciones pueden afectar el desempeño de la calidad del servicio.
CONTROL
TIPOS DE CONTROL
- Control de general del laboratorio: Los encargados de este tipo de control es una entidad alternativa autorizada por el gobierno para velar por el cumplimiento de las normas de calidad. Este control se realiza cada 15 días.
- Control de calidad de la muestra: La persona encargada de realizar este control es la coordinadora de calidad, y este se realiza diariamente.
- Control interno: La persona encargada es la gerente y se realiza diariamente.
SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES
- Implantar un departamento de recursos humanos para fortalecer el bienestar de los trabajadores.
- Realizar los presupuestos buscando una mejor administración.
- Hacer una nueva visión, ya que la actual presenta desactualización de los objetivos.
- Realizar la matriz dofa buscando un mayor crecimiento de La entidad.
CONCLUSIONES
- Gracias al trabajo realizado se pudo comprender y conocer la importancia que tiene cada de uno de los elementos del proceso administrativo en una empresa, que sin duda son de gran ayuda para el funcionamiento de esta, ya que estos nos ayudan administrar y a dirigir de una forma correcta una empresa.
